Amazonを震撼させた会社の戦略 ～トライブ＝人を動かす５つの原則＝

ザッポスという会社をご存知ですか？

この会社は靴の通販で大成功を収めて
売上１０００億にまで急成長し
最終的にAmazonが買収した会社です。

急成長の秘密は顧客満足度がとても高いこと。
通販でリッツカールトンやディズニーランド
レベルの顧客サービスを実現しています。

それだけでなく社員満足度も異常に高く、
働きたい人が募集枠を求めて空きが出るのを待っているそうです。

社員全員が幸せだからこそ
顧客にも幸せを届けることができるというわけです。

それを可能にする原則とは一体どんなものなのでしょう。


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なぜ、優れたリーダーでも
新しい環境では失敗することが多いのか？

なぜ、並のリーダーでも
本来の能力よりも優れているように見えるのか？

この疑問の解明に取り組むために
著者のデイヴ・ローガンは２万４０００人を対象にした
１０年に及ぶ追跡調査を実施しました。

すると意外なことに
会社の中で部下を動かすのに
リーダーシップはほとんど関係ない
ということが分かったのです。


そして、辿り着いた結論は
本書のテーマにもなっている「トライブ」。

直訳すると部族や集団といった意味です。

「トライブ」は５つのレベルがあります。
そして、組織にいる人は全員必ずこの
５つのステージのどこかに所属しています。
　
　⇒　『トライブ＝人を動かす５つの原則＝』


上位のトライブにレベルが上がれば上がるほど
組織にいる人はイキイキと働きます。

上位のトライブにいる人には
いちいちリーダーシップを発揮して
こと細かにやることを指示する必要はありません。

では、各トライブを見ていきましょう。


第１段階：人生は最悪だ

このステージにいる人は暴力の世界に住んでいます。

奪い合いの世界なので自分の周りは常に敵ばかり、
生まれて生きること自体が不幸だと思っています。


第２段階：私の人生は最悪だ

このステージにいる人は第１段階とは違い
人生には良い人生と悪い人生がある
ということは理解しています。

しかしながら、自分の人生は最悪で
何をやっても上手くいかない
上手くいくはずがないと思っています。


第３段階：私は素晴らしい（が、あなたはダメだ）

この段階になると自分が優秀である
と認識し始めます。

ところが自分は優秀だが周りは無能、
周りは自分の足を引っ張る人間ばかり
というふうな一匹狼的な考え方になります。


第４段階：私たちは素晴らしい（が、あなた達はダメだ）

第３段階からレベルアップすると
自分のチームが素晴らしいと思うようになります。

自分のチーム、自分の会社は素晴らしいが
他のチーム、他の会社は自分たち以下
という考え方をします。


第５段階：人生は素晴らしい

この段階にくると、人生は素晴らしい
生きることが素晴らしいという考え方になります。

仕事を純粋な好奇心でこなすようになり
全てがプラスの好循環になります。


組織にいる全ての人はこの５つのステージの
どれかに所属しています。

ですので、リーダーの役割は
組織にいる人の各々のトライブに応じて
レベルを引き上げていくだけで済みます。

本書の中のたくさんのテクニックで
メンバーのトライブのレベルを上げれば
チームは驚くほどの戦う集団に変貌するでしょう。



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ザッポスのCEOトニーシェイが
「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが体系化されている」
と絶賛した本が

この　『トライブ＝人を動かす５つの原則＝』　です。

人の問題で困っている人にとってはとてもオススメできる本です。